PURWOKERTO — Sekretaris Daerah Kabupaten Banyumas Agus Nur Hadie menegaskan pelayanan publik yang cepat, ramah, transparan, dan akuntabel di Mal Pelayanan Publik (MPP) Kabupaten Banyumas, Jawa Tengah, menjadi kunci utama kepuasan masyarakat. Hal itu disampaikan saat memberikan pengarahan dalam rangka Hari Ulang Tahun ke-7 MPP Banyumas di Purwokerto, Senin (19/1/2026).
Agus menyampaikan bahwa indikator pelayanan yang berjalan baik dapat dilihat dari respons masyarakat setelah menerima layanan. “Kalau yang keluar menunjukkan mimik muka cemberut dan menggerutu, berarti ada yang salah pada pelayanan kita,” kata Agus dalam arahannya.
Menurut Agus, peningkatan kualitas pelayanan harus dilakukan secara berkelanjutan melalui pembangunan budaya kerja yang lebih baik, penyederhanaan layanan, pemanfaatan teknologi secara tepat, serta penguatan kerjasama antarinstansi. Ia menyebut langkah tersebut diperlukan agar MPP Banyumas mampu menghadirkan layanan yang mudah dan efisien bagi masyarakat.
Agus juga menekankan kehadiran MPP tidak hanya memudahkan masyarakat mengakses berbagai layanan dalam satu tempat, tetapi juga memberikan kenyamanan, kepastian, serta efisiensi yang manfaatnya dirasakan langsung oleh warga. Ia menyampaikan hal itu sejalan dengan tema HUT ke-7 MPP Banyumas, yakni “Layanan Gampang, Cepet tur Ora Ribet.”
Ia menambahkan tantangan pelayanan publik ke depan akan semakin besar karena meningkatnya kesadaran masyarakat terhadap kualitas layanan. “Masyarakat kini semakin kritis, semakin melek teknologi, dan semakin menuntut pelayanan yang cepat, transparan, serta berkualitas,” ujar Agus.
Karena itu, Agus mendorong lahirnya inovasi pelayanan, terutama yang berbasis digital dan sesuai kebutuhan masyarakat. Namun, ia meminta inovasi tersebut disertai sosialisasi yang mudah dipahami agar masyarakat mengetahui alur dan cara memanfaatkan layanan digital yang tersedia.
“Saya berharap MPP Banyumas ke depan dapat menjadi role model pelayanan publik di Jawa Tengah,” kata Agus.
Sementara itu, Kepala Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kabupaten Banyumas Roni Hidayat menyatakan pihaknya berkomitmen memberikan pelayanan prima sesuai arahan Bupati Banyumas yang disampaikan melalui Sekda. “Kami akan melakukan evaluasi terhadap pelayanan tahun lalu dan berupaya memperbaikinya sebaik dan secepat mungkin,” kata Roni.
Roni juga mengatakan pihaknya akan menyesuaikan penerapan Struktur Organisasi dan Tata Kerja (SOTK) baru di lingkungan Pemkab Banyumas dengan standar operasional prosedur (SOP) yang berlaku melalui koordinasi dengan organisasi perangkat daerah terkait. “Akan segera kami kumpulkan dan lakukan koordinasi dengan organisasi perangkat daerah terkait,” ujarnya.
